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市場(chǎng)與服務(wù)

MARKET & SERVICE

以服務(wù)客戶(hù)為中心,以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的

售后服務(wù)

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一、服務(wù)愿景
  為了客戶(hù)的利益得到切實(shí)保障,加強(qiáng)售后服務(wù)工作,提供“專(zhuān)業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的售后服務(wù),嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶(hù)提供周全服務(wù),以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)售后服務(wù)需求,促進(jìn)與客戶(hù)的雙贏發(fā)展,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
二、服務(wù)規(guī)程
  1、公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持;產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,公司提供正確的售后服務(wù)(根據(jù)實(shí)際情況包修、包換、包退);
  2、包修管理:在產(chǎn)品到客戶(hù)指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品出現(xiàn)客觀因素造成的需要維修的,由我公司的售后服務(wù)部進(jìn)行判定,我公司會(huì)根據(jù)客戶(hù)的要求第一時(shí)間進(jìn)行處理維修。
  3、包換管理:在產(chǎn)品到客戶(hù)指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、客觀因素造成的破損,無(wú)法修補(bǔ)的,由我公司根據(jù)客戶(hù)的要求,進(jìn)行退換。
  4、包退管理:在產(chǎn)品到客戶(hù)指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)法達(dá)到客戶(hù)要求的,由售后小組進(jìn)行處理,根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行退貨。
三、服務(wù)職責(zé)
  1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
  2、接待、受理消費(fèi)者的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng),填寫(xiě)相關(guān)記錄并跟蹤處理。
  3、解答消費(fèi)者的咨詢(xún)并及時(shí)落實(shí)。
  4、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好記錄。
四、服務(wù)流程