為了客戶(hù)的利益得到切實(shí)保障，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提供“專(zhuān)業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的售后服務(wù)，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶(hù)提供周全服務(wù)，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)售后服務(wù)需求，促進(jìn)與客戶(hù)的雙贏發(fā)展，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　1、公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司提供正確的售后服務(wù)（根據(jù)實(shí)際情況包修、包換、包退）；

　　2、包修管理：在產(chǎn)品到客戶(hù)指定地點(diǎn)后，產(chǎn)品出現(xiàn)客觀因素造成的需要維修的，由我公司的售后服務(wù)部進(jìn)行判定，我公司會(huì)根據(jù)客戶(hù)的要求第一時(shí)間進(jìn)行處理維修。

　　3、包換管理：在產(chǎn)品到客戶(hù)指定地點(diǎn)后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、客觀因素造成的破損，無(wú)法修補(bǔ)的，由我公司根據(jù)客戶(hù)的要求，進(jìn)行退換。

　　4、包退管理：在產(chǎn)品到客戶(hù)指定地點(diǎn)后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)法達(dá)到客戶(hù)要求的，由售后小組進(jìn)行處理，根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行退貨。

　　1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　2、接待、受理消費(fèi)者的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)，填寫(xiě)相關(guān)記錄并跟蹤處理。

　　3、解答消費(fèi)者的咨詢(xún)并及時(shí)落實(shí)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好記錄。